Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh service quality perusahaan Cathay Pacific Cargo Surabaya terhadap kepuasan pada freight forwarder selaku pengguna jasa kargo udara

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh service quality terhadap customer satisfaction pada freight forwarder sebagai pengguna jasa kargo udara Cathay Pacific Cargo Surabaya. Variabel dari service quality yang digunakan dalam penelitian ini adalah tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Peneliti juga menambahkan satu variabel olahan dari penelitian sebelumnya yaitu flexibility.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode analisa regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer satisfaction baik secara parsial maupun simultan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh secara simultan dan parsial terhadap customer satisfaction

Creator(s)
  • (35414045) CHRISTY NICHOLAS THOMAS
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Foedjiawati → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010323/MAN/2018; Christy Nicholas Thomas (35414045)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Preferensi belanja laki-laki dan perempuan pada fashion retailer di Surabaya
Efek moderasi perceived risk pada hubungan travel motivation terhadap visit intention pada spa di Bali
Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Hotel Kasuari
Pengaruh in-store customer experience terhadap customer satisfaction dengan customer loyalty pada gerai kosmetik Dior di kalangan mahasiswa universitas swasta Surabaya
Analisa retail service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada supermarket Super Indo MERR di Surabaya
Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen di Depot Rawon Malang MM Surabaya
Pengaruh dimensi e-servqual terhadap customer satisfaction pada aplikasi Shopee
Analisa pengaruh service quality, price, dan customer relationship terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening di Rumah Makan Taman Handayani Surabaya