Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian bertujuan untuk mengetahui atribut yang berperan penting atau dominan dalam menciptakan kepuasan pengalaman konsumen pada saat berbelanja secara offline dan online. Jumlah responden penelitian ini sebanyak 219 dan teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linear berganda dan paired t test. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa faktor teknologi, faktor shopping, faktor produk memiliki pengaruh yang positif terhadap customer experience satisfaction di offline shopping dan online shopping, serta pengaruh faktor-faktor tersebut pada online shopping lebih besar dibandingkan di offline shopping. Faktor produk merupakan faktor yang paling mempengaruhi customer experience satisfaction di offline shopping dan faktor shopping merupakan faktor yang paling mempengaruhi customer experience satisfaction di online shopping. Hasil uji beda menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada faktor teknologi, faktor shopping, dan faktor produk serta customer experience satisfaction. Perbedaan paling tinggi adalah pada faktor shopping yang bisa dipahami bahwa faktor shopping antara di offline shopping dan di online shopping dinilai sangat berbeda oleh konsumen.