Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPada era menjelang perdagangan bebas ini, persaingan dalam dunia
bisnis dan perindustrian menjadi semakin keras. Hal ini juga berpengaruh pada
kehidupan dunia industri persuratkabaran, dimana hal ini terlihat dari naik-turunnya
oplah surat kabar yang terjual. Selain itu, pembebasan pengeluaran Surat
Izin Usaha Penerbitan Pers (SIUPP) sejak 28 Mei 1998 juga menjadi salah satu
penyebab makin banyaknya surat kabar baru yang bermunculan yang akhirnya
menjadikan persaingan di dalam dunia industri persuratkabaran itu menjadi
semakin keras.
Persaingan dalam industri persuratkabaran tersebut juga terjadi dengan
amat keras di Surabaya, terutama juga di Surabaya Selatan, yaitu antara Harian
Pagi Surya dengan Harian X. Agar dapat tetap bertahan di tengah persaingan
tersebut, maka perlu dilakukan penelitian tentang kepuasan pelanggan Harian Pagi
Surya dibandingkan dengan Harian X di wilayah Surabaya Selatan. Penelitian
tersebut dilakukan agar nantinya PT Antar Surya Jaya dapat mengukur kepuasan
pelanggan Harian Pagi Surya untuk dijadikan sebagai masukan dalam mengambil
kebijakan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggannya itu, sehingga
nantinya Harian Pagi Surya dapat tetap bersaing di pasaran. Penelitian mengenai
pengukuran kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya ini dilakukan dengan metode
analisa regresi.
Melalui penelitian tersebut diketahui sub-sub variabel mana sajakah dari
variabel kualitas produk dan kualitas jasa yang berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan Harian Pagi Surya di Surabaya Selatan, yaitu sub variabel assurance
dan reliability dari variabel kualitas jasa, sub variabel perceived quality dari
variabel kualitas produk, dan sub variabel emphaty serta responsiveness dari
variabel kualitas jasa. Sedangkan untuk sub-sub variabel lainnya yang tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan tersebut harus diperbaiki agar nantinya
dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Harian Pagi Surya.