Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan
mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa
Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi
terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan
empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to
and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap
loyalitas pelanggan.

Creator(s)

• TRISNO MUSANTO

Contributor(s)

-

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2004

Language

Indonesian

Category

jou – Journal

Sub Category

-

Source

Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 6, No. 2, September 2004: 123 - 136; Trisno Musanto (NA00000196)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-jou-2004-na00000196-3212-sarana_media-resource1.pdf