Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui loyalitas konsumen depot makanan Indonesia di Surabaya sebagai upaya untuk memperbaiki kinerja depot agar dapat bersaing dengan makanan asing. Kualitas layanan, bauran pemasaran, kepuasan konsumen adalah tiga aspek yang mempengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini berfokus pada penilaian konsumen dari 50 depot makanan Indonesia di Surabaya. Pengolahan data menggunakan prinsip second order yang dilakukan dengan dua metode, yaitu analisis faktor menggunakan SPSS dan analisis model struktural menggunakan GeSCA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, tetapi bauran pemasaran tidak mempengaruhi loyalitas konsumen secara langsung. Kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen dan berperan sebagai variabel perantara yang menghubungkan antara kualitas layanan dan bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen depot.