Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDewasa ini tren souvenir ulang tahun, souvenir pernikahan, dan parcel makin
marak dan digemari masyarakat. Tidak jarang dari mereka juga merupakan kolektor
berbagai macam boneka. Hal ini memicu bermunculannya toko dan stan boneka
yang menjual berbagai jenis produk boneka dan jasa pesanan parcel dan souvenir.
Salah satunya adalah Istana Boneka yang berdiri pada tahun 1999 dengan pusatnya
di Malang. Istana Boneka menawarkan berbagai macam produk dan pelayanan yang
terbaik untuk dapat bersaing dalam menarik konsumen. Topik penelitian ini adalah
Analisa Faktor-Faktor Dipilihnya Toko Istana Boneka yang Mempengaruhi Tingkat
Kepuasan Konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor
apakah yang mempengaruhi dipilihnya toko Istana Boneka oleh konsumen meskipun
persaingan toko boneka cukup tinggi dan sejauh mana kepuasan konsumen terhadap
toko Istana Boneka atas produk inti Istana Boneka, produk tambahan Istana Boneka,
kualitas pelayanan oleh karyawan Istana Boneka dalam melayani konsumen, dan
toko Istana Boneka sendiri dalam memenuhi keinginan dan pesanan konsumen
sesuai dengan permintaan dan harapan konsumen. Pada penelitian ini penulis
membagikan 200 kuesioner yang terbagi menjadi 100 kuesioner untuk konsumen
Istana Boneka di Malang dan 100 kuesioner untuk konsumen Istana Boneka di
Surabaya. Sedangkan tingkat pengembalian kuesioner adalah 57 kuesioner dari
Istana Boneka di Malang dan 99 kuesioner dari Istana Boneka di Surabaya. Dari
penelitian diketahui bahwa ada lima faktor yang paling mempengaruhi dipilihnya
toko Istana Boneka oleh konsumen. Mayoritas responden menyatakan puas terhadap
toko Istana Boneka.