Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam era globalisasi, adanya persaingan bisnis yang semakin ketat menyebabkan aktifitas pemasaran dan manajemen suatu perusahaan terdorong untuk mengikuti perkembangan guna menjaga kelangsungan dari perusahaan. Penelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan koran Kompas di Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dan teknik pengumpulan data dengan pengambilan sampel dari penyebaran 100 kuesioner terhadap pelanggan koran Kompas yang berlangganan minimal 1 bulan. Teknik analisa yang digunakan adalah SEM-PLS (software SmartPLS). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa relationship marketing pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.