Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh security dan corporate image terhadap e-loyalty melalui mediasi trust pada Generasi X yang menggunakan layanan BCA Mobile

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis terhadap pengaruh security dan corporate image terhadap e-loyalty melalui mediasi trust pada generasi X Yang menggunakan layanan BCA Mobile.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan angket. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode simple random samping. Jumlah sampel yang ditetapkan pada penelitian ini berjumlah 128 responden generasi x. Proses pengolahan data menggunakan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh security dan corporate image terhadap e-loyalty melalui mediasi trust pada generasi X Yang menggunakan layanan BCA Mobile.

Creator(s)
  • (D11170005) MICHAEL SAPTADJAJA
Contributor(s)
  • Wilma Laura Sahetapy → Advisor 1
  • Dr. Rr.Rooswanti Putri A. A., S.Kom., M. M. → Examination Committee 2
  • Thomas Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012049/MAN/2021; Michael Saptadjaja (D11170005)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh knowledge sharing terhadap organizational innovation melalui organizational creativity binis start up di Surabaya
Analisis proses rekrutmen dan seleksi karyawan pada PT Bambang Djaja
Analisa pengaruh perceived quality, perceived value dan digital marketing terhadap keputusan pembelian susu UHT “Ultra Milk” di Surabaya
Pengaruh customer expectations dan retail marketing mix application terhadap store loyaly hypermarket Carrefour di Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen pengguna jasa kartu kredit BCA di Surabaya
Pengaruh social media marketing activity dan customer experience terhadap relationship quality pada pengguna aplikasi Ruangguru di Surabaya dan dampaknya terhadap loyalty intention
Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen Salon Higayon di Surabaya
Analisa experiental marketing boutiq roti Bread Story Plaza Tunjungan Surabaya