Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh loyalty program dengan kartu kredit sebagai alat pembayaran terhadap loyalitas pelanggan restoran

Meningkatnya jumlah restoran-restoran di Surabaya menyebabkan
timbulnya persaingan dari restoran-restoran tersebut untuk mendapatkan
pelanggan yang loyal. Salah satu cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
yaitu dengan loyalty program. Dimana salah satu contohnya yaitu dengan
mengadakan promosi menggunakan kartu kredit sebagai alat pembayaran. Dengan
benefit dari kartu kredit seperti cash back, buy one get one maupun diskon,
penelitian ini bertujuan untuk mengukur apakah benefit dari promosi kartu kredit
yang berbeda-beda tersebut memberi pengaruh yang signifikan pada loyalitas
pelanggan restoran. Dengan teknik analisa one way ANOVA hasil penelitian
terungkap bahwa dari perbedaan benefit yang ditawarkan kartu kredit yaitu cash
back, buy one get one dan diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan restoran.

Creator(s)
  • (33405037) YULIANA BUNTORO
  • (33405089) VIGOR WIJAYA
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010072/MAN/2010; Yuliana Buntoro (33405037), Vigor Wijaya (33405089)
Subject(s)
  • HOTEL MANAGEMENT
  • CUSTOMER LOYALTY
  • HOTELS--MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Harapan dan persepsi konsumen pada penerapan keamanan pangan di Restoran Jamoo Hotel Shangri-La Surabaya
Peran referral, agent characteristics, influencer credibility, plan value dan trust terhadap niat membeli asuransi AIA pasca-Covid di Indonesia
Analisa pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap customer loyalty dengan brand image sebagai variabel intervening di Perusahaan Asuransi Allianz
Analisa pengaruh kualitas pelayanan tour leader terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Surabaya
Analisa retail service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada supermarket Super Indo MERR di Surabaya
Peranan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Rumah Makan Kebon Kelapa I Surabaya
Analisa persepsi mahasiswa program Manajemen Perhotelan Univesitas Kristen Petra terhadap kualitas makanan di The Prime Steak and Ribs, jalan Manyar Kertoarjo no. 66 Surabaya
Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan perceived value terhadap kepuasan konsumen yang membentuk loyalitas konsumen di Warunk Upnormal Surabaya