Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas website terhadap kepercayaan pelanggan dalam menentukan minat pembelian ulang pada Traveloka

Perkembangan internet dan bisnis e-commerce serta tingginya kebutuhan travelling membuat online travel agent banyak bermunculan. Persaingan antar online travel agent ini cukup ketat. Banyak cara dilakukan untuk memenangkan persaingan, salah satunya adalah dengan memberikan kualitas website yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas website Traveloka dengan kepercayaan pelanggan, hubungan antara kepercayaan pelanggan terhadap minat pembelian ulang di Traveloka, dan hubungan antara kualitas website Traveloka terhadap minat pembelian ulang. Survei telah dilakukan kepada 358 responden. Data yang didapat diolah menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas website terhadap kepercayaan pelanggan, pengaruh yang signifikan antara kepercayaan pelanggan terhadap minat pembelian ulang, dan kualitas website terbukti tidak signifikan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang. Dibutuhkan kepercayaan pelanggan sebagai mediasi untuk menimbulkan minat membeli ulang.

Creator(s)
  • (33414068) JENNIFER FELICIA
  • (33414127) MONICA OKTAVIA
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor 1
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010757/MAN/2018; Jennifer Felicia (33414068), Monica Oktavia (33414127)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh servicescape terhadap emotion dan revisit intention tamu yang menginap di hotel di Indonesia dengan big five personality traits sebagai variabel moderasi
Pengaruh nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap niat perilaku konsumen Fore Coffee dengan preferensi sebagai variabel mediasi
Analisis kepuasan pemakai jasa wisata selam trerhadap kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan PT Prodivena Surabaya
Pengaruh functional dan convenience related factor terhadap consumer loyalty melalui consumer well being pada Auto 2000 Surabaya
Analisa pengaruh market orientation terhadap customer loyalty dengan customer value dan customer intimacy sebagai variabel intervening di Hotel Shangri-La Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap behavioral intentions dengan perceived value dan customer satisfaction sebagai variable intervening pada Program Manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra Surabaya.
Pengaruh customer experience terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust pada salon kecantikan di Surabaya
Analisa customer expectation dan customer perception berdasarkan retail mix dan pengaruhnya terhadap pembentukan customer satisfaction di Ranch Market Galaxy Mall Surabaya