Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerguruan tinggi merupakan organisasi yang bergerak dibidang jasa,
dimana penawaran perguruan tinggi salah satunya adalah pelayanan jasa dosen
dalam bentuk yang abstrak yaitu pendidikan, maka usaha dalam peningkatan
kualitas pelayanan dosen agar tercipta suasana belajar mengajar yang
menyenangkan harus makin ditingkatkan oleh berbagai pihak.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi atau penilaian
mahasiswa Program Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra angkatan
1996, 1997 dan 1998 terhadap kualitas pelayanan dosen yang mengajar di
program Manajemen Perhotelan.
Adapun analisa dan evaluasi dilakukan dengan menggunakan 10 variabel
yang menjadi pengukur kualitas pelayanan dosen, antara lain : kemampuan
penguasaan materi, kemampuan mengajar, kemampuan membangkitkan minat
mahasiswa, kesediaan memberikan bantuan tambahan, struktur mengajar,
kemudahan untuk ditemui, menjaga tingkat konsentrasi mahasiswa, emphaty,
hubungan dengan mahasiswa dan pendekatan individual.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan survei kepustakaan dan
survei lapangan. Survei kepustakaan adalah dengan mengumpulkan data dari
berbagai macam literatur yang menunjang. Sedangkan survei lapangan adalah
dengan mengumpulkan berbagai macam data, yaitu dari Program Studi
Manajemen Perhotelan dan penyebaran kuesioner yang diisi oleh mahasiswa
Manajemen Perhotelan angkatan 1996, 1997 dan 1998. Hasil jawaban responden
kemudian dianalisa untuk mengetahui bagaimana persepsi mahasiswa akan
pelayanan dosen di Program Studi Manajemen Perhotelan.
Hasil analisa menunjukkan bahwa sebagian besar dari responden merasa
cukup puas dengan kualitas pelayanan dosen baik dosen bidang ilmu bahasa,
dosen bidang ilmu manajemen dan dosen bidang ilmu operasional hotel. Hanya
sedikit dari responden yang merasa tidak puas yaitu untuk variabel kemampuan
membangkitkan minat pada dosen bidang ilmu bahasa dan manajemen serta pada
variabel emphaty untuk dosen bidang ilmu manajemen.