Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor pembentuk loyalitas
konsumen Depot 3.6.9. Tunjungan Plaza Surabaya. Depot 3.6.9. merupakan salah
satu Chinese restoran yang sudah lama berdiri dan berkembang di Surabaya.
Depot 3.6.9 bisa tetap bertahan di dalam persaingan industri Chinese food yang
kian ketat seperti saat ini salah satunya karena memiliki banyak konsumen yang
loyal. Loyalitas konsumen di restoran ini dipengaruhi oleh tujuh faktor
pembentuk, yaitu: rasa, layanan, perilaku konsumen, tampilan, store stimuli,
pencahayaan, dan diskon.
Jenis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah deskriptif, dengan
sumber data berupa data primer. Dengan menggunakan analisa faktor dan regresi
linier berganda dalam menganalisa data, didapatkan hasil bahwa faktor tampilan
memberikan pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen di Depot 3.6.9.
Tunjungan Plaza Surabaya.