Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPengukuran kepuasan konsumen seharusnya dilakukan secara berkala oleh
suatu perusahaan sebagai evaluasi dan perbaikan kinerja. Hasil pengukuran dapat
digunakan untuk peningkatan kerja atribut-atribut yang merupakan kelemahan
perusahaan tersebut. Quality Function Deployment (QFD) digunakan sebagai
usaha perbaikan dalam mengurangi gap yang terjadi. Terdapat dua kelemahan
dalam QFD yang perlu diperbaiki. Pertama, QFD mengasumsikan kepuasan
konsumen berhubungan linear dengan peningkatan kinerja. Kedua, QFD belum
dapat mengidentifikasikan atribut yang dapat dikembangkan lebih lanjut. Karena
itu dilakukan pengintegrasian dengan Kano model dan Servqual pada QFD untuk
memberikan solusi bagi kelemahan tersebut.