Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTunjungan Plaza (TP) dan Galaxy Mall (GM) adalah mall yang sama-sama bersaing membidik shoppers kelas middle-up. Karena itulah mereka memerlukan sebuah keunggulan tersendiri yang salah satunya dapat diukur dari tingkat kepuasan shoppers terhadap atribut shopping centre image. Atribut-atribut tersebut mencakup merchandising, aksesibilitas, layanan, atmosfer, hiburan, makanan dan keamanan. Teknik analisa yang digunakan adalah analisa GAP dari mean harapan dan persepsi shoppers. Kemudian tingkat kepuasan dibandingkan menggunakan statistik paired t-test dan model regresi digunakan untuk mengukur pengaruh atribut terhadap kepuasan shoppers. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan shoppers pada atribut-atribut GM secara signifikan lebih tinggi dibandingkan dengan TP. Karena itu diperlukan perbaikan pada atribut-atribut yang mempunyai pengaruh signifikan dalam memuaskan shoppers.