Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerusahaan jasa di Surabaya pasa masa era globalisasi memiliki
kecenderungan lebih meningkat dan persaingannya juga sangat ketat. Seperti
dengan banyaknya perang komisi antar broker properti mulai terjadi. Jasa broker
properti sangatlah dibutuhkan dan harus diperhatikan karena dalam kenyataannya
tidak semua broker yang mengaku profesional itu bekerja secara profesional.
Kondisi ini tentunya harus diperbaiki, itu merupakan tanggung jawab semua para
broker properti, terutama harus dimulai dari para pelaku bisnis broker properti
sendiri, yang ditakutkan kalau keadaan seperti ini tidak segera dibenahi, maka
kepercayaan pengguna jasa broker properti akan menurun.
Layanan atau jasa merupakan produk yang tidak berwujud, karena
dihasilkan dari pemberian sarana dan prasarana yang harus ditunjang dengan
ketrampilan dan pengetahuan dari pemberi layanan sehingga layanan atau jasa
yang diberikan dapat berkualitas. Dalam mengevaluasi kualitas layanan suatu
badan usaha pelanggan biasanya tidak hanya mengevaluasi kualitas layanan dari
hasilnya saja, tetapi mereka juga memperhatikan bagaimana proses penyampaian
suatu layanan tersebut. Adapun dimensi kualitas layanan meliputi : tangibles
(bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap),
assurance (jaminan), empathy (perhatian)