Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan penelitian ini adalah menganalisis sikap terhadap bukti fisik,
proses, dan karyawan terhadap kepuasan, kepercayaan dan komitmen pada Grand
Ocean International Seafood Restaurant, menganalisis kepuasan konsumen
dengan niat ulang pada Grand Ocean International Seafood Restaurant dan
menganalisis kepercayaan dan komitmen konsumen dengan loyalitas konsumen
pada Grand Ocean International Seafood Restaurant.
Teknik analisis data menggunakan analisa Structural Equation Modelling
(SEM) dengan sampel penelitian berjumlah 300 responden. Teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan teknik probability sampling, dimana setiap anggota
populasinya memiliki peluang spesifik dan bukan nol untuk terpilih sebagai
sampel.
Hasil penelitian ini adalah menerima hipotesis yang diajukan yaitu Sikap
terhadap bukti fisik mempunyai hubungan positif dengan (a) kepuasan. (b)
kepercayaan dan (c) komitmen pelanggan, sikap terhadap karyawan (penyaji jasa)
mempunyai hubungan positif dengan (a) kepuasan. (b) kepercayaan, dan (c)
komitmen pelanggan, sikap terhadap proses mempunyai hubungan yang positif
dengan (a) kepuasan (b) kepercayaan, dan (c) komitmen pelanggan, kepuasan
konsumen mempunyai hubungan yang positif dengan niat ulang menggunakan
fasilitas di masa mendatang dan (a) Kepercayaan dan (b) Komitmen mempunyai
hubungan yang positif dengan loyalitas.