Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis seberapa besar kualitas layanan jasa yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan Hotel Surya di Banyuwangi. Sampel yang diteliti sebanyak 150 responden dengan menggunakan judgemental sampling. Alat analisa yang digunakan Analisis Deskriptif dan Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa emphaty yang berpengaruh paling kuat dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Creator(s)

• (36406034) LINDAWATI WAHYUDI

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Penjualan dan Distribusi

Source

Penjualan dan Distribusi No. 36020216/MAN/2011; Lindawati Wahyudi (36406034)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-36406034-19278-surya_hotel-appendices.pdf