Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam tesis ini dibahas masalah kualitas layanan pendidikan melalui pembelajaran dengan metode blended learning menggunakan teknologi iPad terhadap kepuasan dan loyalitas siswa dengan objek penelitian 70 siswa SMAKr. Petra 1 Surabaya yang mengalami pembelajaran dengan metode tersebut. Tujuan penelitian untuk mengetahui apakah kualitas layanan pendidikan dengan faktor reliability, assurance, tangible, emphaty dan responsiveness dalam blended learning berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas siswa serta untuk mengetahui apakah kepuasan siswa berpengaruh terhadap loyalitas siswa yang mengalami pembelajaran blended learning. Metode penelitian yang digunakan melalui kuisioner dengan pengukuran menggunakan 5 skala pengukuran Likert dan pengolahan data menggunakan PLS. Hasil penelitian menunjukkan faktor assurance, tangible, emphaty dan responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan siswa, sedangkan factor reliability tidak berpengaruh. Faktor emphaty berpengaruh pada loyalitas siswa tetapi faktor reliability, assurance, tangible, dan responsiveness tidak berpengaruh. Kepuasan siswa berpengaruh terhadap loyalitas siswa.