Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBisnis retail yang makin berkembang dari tahun ke tahun membuat masyarakat terdorong untuk banyak mendirikan usaha ke arah tersebut. Salah satu tempat untuk menampung usaha bisnis tersebut adalah mall. Jumlah mall di Surabaya dari tahun ke tahun semakin bertambah, membuat persaingan dari tiap mall makin meningkat. Maka dari itu, komponen-komponen yang memegang peranan penting dalam memuaskan pelanggan sangat diperlukan agar dapat bersaing. Komponen tersebut salah satunya adalah retail service quality, dan perceived quality yang nanti nya akan berpengaruh ke minat berkunjung ulang konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Retail Service Quality terhadap Minat Berkunjung Ulang dengan Customer Satisfaction dan Perceived Quality Sebagai Variabel Intervening Pada City Of Tomorrow Mall (CITO) di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan angket / kuesioner kepada 100 orang responden yang mengetahui dan pernah melakukan kunjungan ke CITO Mall. Metode penelitian yang digunakan merupakan metode analisa kuantitatif dengan menggunakan warp PLS.