Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Food Court The Square Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan
terhadap kualitas layanan Food Court The Square Surabaya. Penelitian ini
melibatkan 110 responden.
Jenis penelitian ini menggunakan tehnik analisa data Customer
Satisfaction Index (CSI) yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dan Importance and Performance matrix Analysis (IPA) untuk
mengetahui hal-hal apa saja yang penting untuk ditingkatkan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa tingkat kualitas layanan memiliki nil^ 90% yang artinya
pelanggan sudah puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Food Court
The Square mesUpun kualitas layanan tersebut belum 100% dapat memenuhi
harapan pelanggan.

Creator(s)
  • (33407008) ONGKY ARDIANTO WIJAYA
  • (33407060) MOODY YOSIN
Contributor(s)
  • Deborah C.Widjaja → Advisor 1
  • Monika Kristanti → Advisor 2
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010305/M AN/2012; Ongky Ardianto Wijaya (33407008), Moody Yosin (33407060)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh authentic leadership terhadap employee engagement di Hotel “X” Surabaya
Pengaruh kredibilitas sumber Youtube influencer dan kualitas informasi terhadap intensi untuk berkunjung ke destinasi wisata Indonesia melalui citra destinasi sebagai variabel mediasi
Pengaruh digital marketing & brand ambassador (Kaesang Pangarep & Gibran Rakabuming) dalam membentuk brand identity sebagai variabel intervensi terhadap purchase intention pada produk Markobar
Pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen dan niat perilaku pada Redback Specialty Coffee Graha Family Surabaya selama era kebiasaan baru
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi di kafe One Eighteenth, Siwalankerto - Surabaya
Analisa pengaruh service performance terhadap customer satisfaction Bank Central Asia Surabaya
Pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan pengguna dalam penggunaan learning management system
The analysis of customer preference factors that influence the satisfaction