Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan restaurant dan café terus meningkat. Hal ini membuat para
pemasar harus lebih kreatif dalam memasarkan produknya. Penelitian ini
dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh experiential marketing
terhadap kepuasan konsumen. Experiential marketing merupakan suatu teknik
pemasaran yang telah lama dilakukan oleh para pemasar. Di mana experiential
marketing ingin memberikan kesan yang mengena di hati konsumen melalui lima
variabel yaitu sense, feel, think, act dan relate experience. Penelitian ini
mengambil obyek J.Co Donuts & Coffee dan Starbucks Coffee Surabaya.
Populasinya adalah masyarakat Surabaya yang melakukan transaksi di J.Co
Donuts & Coffee dan Starbucks Coffee Surabaya. Penelitian ini menggunakan
metode analisa deskriptif kuantitatif terhadap 130 responden sebagai sampel.
Hasil penelitian ini adalah gambaran nyata dari adanya pengaruh experiential
marketing terhadap kepuasan konsumen yang terjadi di Surabaya saat ini dan
relate experience merupakan variabel dari experiential marketing yang memiliki
pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen di J.Co Donuts & Coffee dan
Starbucks Coffee Surabaya.