Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan customer value proposition dalam memanfaatkan e-commerce pada situs reservasi online

Banyak literatur yang membahas mengenai kesuksesan Customer
Satisfaction, yang pada dasarnya mengenai kecenderungan bagi perusahaan untuk
lebih customer-centric. Selain itu, pemilihan Customer Value Proposition
dikarenakan rasa penasaran penulis terhadap nilai-nilai yang telah dipersepsikan
oleh pelanggan dalam menggunakan aplikasi reservasi online yang tergolong baru
tersebut. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan
menggunakan data kuantitatif yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner.
Metode analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda dengan tabulasi
silang. Dari penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa sebagian faktor
berpengaruh secara signifikan dan sebagian lagi tidak.

Creator(s)
  • (35404025) CHRISTIAN RICHIE SUMITRO
  • (35404015) IRENE FILBERTA
Contributor(s)
  • Foedjiawati → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2010
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010051/MAN/2010; Irene filberta (35404015), Christian Richie Sumitro (35404025)
Subject(s)
  • TOURISM-MANAGEMENT
  • TOURISM-MARKETING
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh strategic purchasing terhadap organization performance melalui negotiation strategy dan relationship between Buyer and supplier sebagai variabel intervening pada industri makanan dan minuman di Jawa Timur
Pengaruh income, financial knowledge yang dimoderasi oleh gender terhadap personal financial planning pada keluarga di Surabaya
Analisa pengaruh kepuasan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen di Celebrity Fitness Surabaya
Inovasi layanan pada industri perhotelan
Pengaruh organizational citizenship behaviour terhadap kinerja karyawan yang membentuk kepuasan konsumen PT. Siantar Top di Surabaya
Perbedaan minat berwirausaha antara mahasiswa Fakultas Teknologi Industri dan Fakultas Ekonomi di Universitas Kristen Petra (angkatan 2000)
The impact of trust, perceived usefulness, and perceived values mediated by customer satisfaction towards repurchase intention of Tokopedia and Shopee
Pengaruh food quality, service quality, store atmosphere dan price fairness terhadap customer satisfaction dan dampaknya pada customer loyalty Mie Gajah Mada Sidoarjo