Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDalam persaingan antar salon yang semakin ketat dan dengan ragam
layanan dan harga yang hampir sama, manajemen salon berusaha menarik pelanggan
dan memuaskan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian
ini berusaha menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan
dengan menggunakan dimensi-dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability,
responsiveness, assurances, dan empathy) dan dimensi kepuasan pelanggan
(attributes related to products, attributes related to services, dan attributes related to
purchases) yang terdapat pada Brown salon.
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara
kualitas layanan dan kepuasan pelanggan Brown salon sebesar 62,9%. Dimensi
kemenarikan interior dalam salon menjadi indikator layanan Brown salon yang
berkualitas menurut responden. Sedangkan dimensi yang paling menggambarkan
kepuasan pelanggan Brown salon adalah ketepatan karyawan dalam memberikan
layanan sesuai dengan harapan pelanggan.