Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada PT Bank Central Asia tbk. studi kasus kcu Darmo Surabaya

Pengguna rekening bank setiap tahunnya mulai semakin bertambah, salah satunya di Surabaya. Dengan adanya perkembangan teknologi yang pesat, kemudahan melakukan transaksi merupakan salah satu alasan mengapa banyaknya masyarakat memutuskan untuk membuka tabungan pada Bank.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa pengaruh dari Service Quality (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible) terhadap Repurchase Intention (Social Factor, psychological factor) dengan Customer Satisfaction (Attributes Related to product, Attributes related to service, Attributes related to purchase) sebagai variable intervening Pada PT Bank Central Asia Tbk. Studi Kasus KCU Darmo Surabaya
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 120 responden nasabah PT Bank Central Asia yang pernah mengunjungi KCU Darmo di Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknis analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36414008) YOHAN
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020721/MAN/2018; Yohan (36414008)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa 'rebranding strategy' untuk meningkatkan brand image SBO TV
Pengaruh brand innovativeness terhadap brand loyalty dengan perceived quality dan brand awareness sebagai variabel intervening pada merek smartphone buatan Indonesia
Pengaruh gaya hidup dan persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian produk Tan Authentic
Analisa respon konsumen terhadap konsumsi buah-buahan dipandang dari segi warna serta manfaat yang terkandung di dalamnya
Pengaruh persepsi layanan hijau, faktor penerimaan kontekstual, tanggung jawab perusahaan (CSR) dan tingkat pendidikan terhadap kesediaan membayar konsumen di Green Hotel Surabaya
Pengaruh sikap dan persepsi terhadap niat komplain pelanggan pada perusahaan asuransi (studi kasus pada AIG Lippo di Surabaya)
Factors influencing Ciputra golf member's repeat buying intention
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya