Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini mengukur kualitas kinerja layanan jasa rumah sakit yang ditinjau berdasarkan kepuasan dan kepercayaan pasien selaku pengguna jasa layanan RSUD Dr. Soetomo Surabaya. Penelitian ini dilakukan berdasarkan kerangka pemikiran bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan jasa rumah sakit dengan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan jasa yang ditawarkan, yang juga berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen dan kepercayaan pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Hasil dari penelitian ini, penulis menemukan bahwa ada beberapa atribut layanan yang dirasa penting untuk ditingkatkan kinerjanya guna meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna jasa layanan rumah sakit, yaitu atribut layanan perawat, administrasi dan rawat inap.