Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh brand image terhadap customer loyalty dan customer satisfaction sebagai mediator di Hotel Shangri-La Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap customer loyalty dan customer satisfaction sebagai variabel mediator di hotel Shangri-La Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan bantuan penyebaran kuesioner yang dibagikan kepada 105 responden yang pernah menginap di hotel Shangri-La Surabaya. Hasil penelitian ini menunjukan: (1) favorability berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap customer satisfaction, (2) strength berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (3) uniqueness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, (4) customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (33413150) DEA ALEXANDRA
Contributor(s)
  • Marcus Remiasa → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2018
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010725/MAN/2018; Dea Alexandra Fransisca (33413150)
Subject(s)
  • BRAND MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • HOTELS-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh eWOM terhadap consumer preference melalui product knowledge pada produk skincare lokal Indonesia
Faktor-faktor yang mendorong mahasiswa di Surabaya dalam keputusan pembelian tiket penerbangan online
Peningkatan kualitas layanan paket "ayo belajar di Kebun Binatang Surabaya" dengan menggunakan metode servqual dan quality function deployment
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango Frozen Yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya
Pengaruh trust, commitment, communcation, dan conflict handling terhadap customer loyalty pada pelanggan online shop di Instagram
Analisa pengaruh perceived value terhadap loyalty di Djakarta Warehouse Project dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Pengaruh customer experience terhadap cross buying melalui customer satisfaction dan customer trust pada salon kecantikan di Surabaya
Pengaruh personality traits terhadap brand loyalty di Pelipur Lara Coffee Siwalankerto dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi