Online Catalog | library@petra

Pergeseran loyalitas konsumen indomie di Surabaya dengan dikeluarkannya produk mie sedaap

Pergeseran loyalitas bisa selalu terjadi karena konsumen selalu mencari
alternatif yang terbaik dan paling menguntungkan diantara alternatif lainnya. Jika
di pasaran banyak ditemukan produk yang sejenis, maka konsumen dihadapkan
pada banyak pilihan sehingga memungkinkan konsumen untuk beralih ke produk
lainnya jika produk yang dikonsumsinya ternyata tidak memberikan kepuasan.
Berdasarkan pemaparan di atas, penulis ingin mengetahui seberapa besar
pergeseran loyalitas konsumen Indomie Di Surabaya dengan dikeluarkannya
produk Mie Sedaap.
Terdapat tiga kelompok konsumen dengan dikeluarkannya Mie Sedaap ini,
yaitu: Kelompok konsumen satu: yaitu kelompok konsumen yang masih setia
mengkonsumsi Indomie meskipun Mie Sedaap telah keluar, kelompok konsumen
dua: yaitu kelompok konsumen yang mengkonsumsi Indomie dan mengkonsumsi
Mie Sedaap. Dan kelompok konsumen tiga: yaitu kelompok konsumen yang
beralih seratus persen (100%) ke Mie Sedaap.
Untuk kelompok konsumen satu, komponen yang paling tinggi
membentuk loyalitas konsumen pada Indomie dari kelima komponen adalah liking
of the brand. Tingkat kesukaan terhadap merek ini yang menyebabkan konsumen
kelompok satu ini tetap mempertahankan loyalitasnya pada produk Indomie.
Untuk kelompok konsumen dua, terdapat dua komponen mengalami peningkatan
skornya yaitu habitual behavior dan switching cost. Tetapi untuk ketiga
komponen yang lain yaitu satisfaction, liking of the brand, dan commitment
mengalami penurunan. Jika digabungkan, maka secara keseluruhan terjadi
pergeseran loyalitas konsumen kelompok dua ini yaitu sebesar 0.86. Dari ketiga
komponen yang mengalami penurunan tersebut, penurunan paling tinggi adalah
pada komponen liking of the brand yaitu sebesar 0,59. Untuk kelompok konsumen
tiga, dari kelima komponen, maka yang paling tinggi menyebabkan terjadinya
pergeseran loyalitas adalah commitment.Besarnya pergeseran untuk komponen
commitment yang terjadi adalah sebesar 1,25. Secara keseluruhan dilihat dari
kelima komponen, maka besarnya pergeseran yang terjadi adalah 2,84. Jika dibuat
dalam bentuk persentase, maka pergeseran untuk kelompok konsumen dua adalah
sebesar 5,75%. Sedangkan pergeseran loyalitas yang terjadi untuk kelompok
konsumen tiga adalah sebesar 19,09%.