Dalam penelitian ini digunakan data primer yang diambil langsung dengan
kuesioner sebanyak 50 responden di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel tangibles (X1), reliability (X.2), responsiveness (X3), assurance
(X4) dan empathy (X5) secara simultan mempunyai pengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan (satisfaction) (Y).

Creator(s)

• (33498070) MARIA KARTIKA WIDODO
• (33498187) MEIGAWATI

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor 1
• Deborah C.Widjaja → Advisor 2
• Dewi Astuti → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2003

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01/01/068/HTL/2003; Maria Kartika Widodo (33498070), Meigawati (33498187)

Subject(s)

• HOTEL MANAGEMENT-CONSUMER RESEARCH
• HOTEL MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-33498070-2213-kepuasan_tamu-appendices.pdf