Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen TX Travel Klampis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen yang ada di TX Travel Klampis Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat disimpulkan bahwa pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan, akan tetapi customer experience memiliki pengaruh yang lebih dominan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33410081) KENNY FEBRINA SALIM
  • (33410089) CATHERINE
Contributor(s)
  • Fransisca Andreani → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010509/MAN/2015; Kenny FebrinaSalim (33410081), Catherine (33410089)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa aspek ergonomi di Restoran Pipe & Barrel Surabaya terhadap kenyamanan karyawan dan konsumen
Pengaruh perceived organizational support terhadap job satisfaction melalui work engagement dan affective organnizational commitment pada karyawan usaha kecil menengah bidang makanan di kota Kediri
Analisa sistem peminjaman, kelengkapan VCD, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rental VCD ME
Pengaruh faktor budaya, sosial, kepribadian dan psikologis terhadap perilaku pembelian konsumen toko oli
Analisis pengaruh experiential marketing terhadap repeat purchase dengan customer satisfaction sebagai mediating variable di De Mandailing Café Ciputra
Pengaruh ulasan daring pembeli terhadap keputusan pembelian melalui minat beli dan kepercayaan pada Melody Furniture di marketplace Tokopedia
Pengaruh hedonic value terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variable intervening (studi kasus: 1903 - Heritage Dining, Surabaya)
Pengaruh atribut restoran terhadap minat pembelian kembali melalui kepuasan konsumen di Restoran Gioi Surabaya