Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini merupakan penelitian kausal dan membahas mengenai
persepsi pelanggan terhadap kinerja agen properti serta pengaruhnya terhadap
kepercayaan. Kinerja merupakan salah satu dimensi dari persepsi dan diduga
mempengaruhi kepercayaan konsumen di Surabaya. Penelitian ini menggunakan
metode quota sampling, di mana sampelnya adalah 100 orang responden yang
berdomisili di Surabaya dan pernah menggunakan jasa maupun melakukan
transaksi melalui agen properti.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pengguna jasa agen
properti. Namun secara parsial, dimensi Adaptive Performance yang
berpengaruh secara positif dan signifikan dengan indikator adaptasi antar pribadi
yang berpengaruh paling besar.