Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk melakukan uji pengaruh antara service convenience dan service quality terhadap customer satisfaction di Ekspedisi BC Trans Surabaya. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probality sampling. Jumlah sampel yang ditetapkan pada penelitian ini berjumlah 100 orang konsumen yang menggunakan jasa Ekspedisi BC Trans. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program Smart PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience tidak berpengaruh terhadap customer satisfaction sedangkan terdapat pengaruh positif antara service convenience dengan service quality, dan service quality dengan customer satisfaction.