Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelAlfamart dalam melayani konsumen memiliki konsep yang lebih
menekankan kepada bagaimana mengelola supply chain sehingga menjadi
tangguh dan menjadikan gerai-gerainya sebagai tempat belanja yang
menyenangkan dengan menyediakan produk yang berkualitas dan layanan yang
baik. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan behavior intention pelanggan. Data yang
dipergunakan adalah data primer yang dipeoleh melalui penyebaran kuesioner.
Jumlah sampel penelitian adalah 350 responden yang diperoleh melalui metode
judgemental sampling. Analisis dilakukan dengan menggunakan analisis Chi
Square. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan signifikan antara
retail service quality dengan pembentukan behavior intention. Hasil pengujian per
dimensi layanan disimpulkan bahwa kelima dimensi retail service quality masing-masing
terbukti memiliki hubungan signifikan dengan behavior intention (skor
total dan indikator). Dimensi bukti fisik memiliki hubungan paling kuat dalam
pembentukan behavior intention, berikutnya adalah dimensi interaksi personal,
pemecahan masalah, kebijakan, dan reliabilitas.