Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKepuasan pengguna layanan transportasi memiliki peranan yang penting dalam mempengaruhi minat pengguna dalam menggunakan layanan bus kota di Surabaya. Untuk meningkatkan kepuasan pengguna, maka dapat dilakukan dengan meningkatkan atribut layanan transportasi. Atribut layanan transportasi meliputi: service planning and reliability, comfort and other factor, safety and cleanliness, dan network design. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasikan pengaruh atribut layanan transportasi terhadap kepuasan pengguna layanan bus kota di Surabaya.
Desain penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan jumlah responden penelitian sebanyak 100 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda dengan variabel bebas atribut layanan transportasi dan variabel terikat adalah kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut layanan transportasi (service planning and reliability, comfort and other factor, safety and cleanliness, dan network design) yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna adalah safety and cleanliness dan network design. Sedangkan atribut service planning and reliability dan comfort and other factor berpengaruh negatif / berbanding terbalik dan signifikan terhadap kepuasan pengguna bus kota di Surabaya.