Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan tour leader berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, mengetahui apakah kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan tour leaer berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di travel agent dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan konsumen atas kualitas layanan dengan kualitas layanan yang diberikan oleh tour leader.
Hasil penelitian ini terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dari model pada penelitian ini, diketahui bahwa nilai Q2 sebesar 81,5% artinya model dapat menjelaskan data sebesar 81,5%. Selain itu, dari hasil penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa pengaruh reliability, responsiveness, dan emphaty terhadap kepuasan konsumen signifikan yaitu dapat memberikan kepuasan konsumen. Sedangkan pengaruh variabel tangible dan assurance terhadap kepuasan konsumen tidak signifikan yaitu belum dapat memberikan kepuasan konsumen.