Online Catalog | library@petra

Pengaruh customer perceived value terhadap brand loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening; Kopi Kenangan Surabaya

Saat ini industri kopi semakin kompetitif, hal tersebut mengakibatkan kedai kopi tidak
dapat lagi hanya menjual minuman yang sederhana, tetapi perlu adanya nilai yang diberikan
kepada pelanggan (Customer Perceived Value) supaya pelanggan merasa puas (Customer
Satisfaction) dan akhirnya dapat memutuskan untuk setia kepada satu merek tertentu (Brand
Loyalty).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customer Perceived Value
terhadap Brand Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Kopi
Kenangan di Surabaya. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui online survey dengan
menyebarkan kuesioner kepada 152 responden. Metode penelitian yang digunakan merupakan
pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Partial Least Square dan SPSS. Hasil penelitian
membuktikan bahwa Customer Perceived Value berhubungan positif terhadap Customer
Satisfaction, Customer Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty,
Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Brand Loyalty, Customer Perceived Value
berpengaruh terhadap Brand Loyalty secara signifikan melalui Customer Satisfaction sebagai
mediasi.

Creator(s)