Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh penerapan CSR perusahaan kosmetika terhadap brand image, pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dan brand loyalty, serta mengidentifikasikan pengaruh customer satisfaction terhadap brand loyalty pada produk kosmetik merek The Body Shop, L’occitane, dan Marks&Spencer di Surabaya. Total sebanyak 100 kuesioner disebarkan pada pelanggan kosmetik wanita yang berumur antara 17-40 tahun. Survei dilakukan di komplek perkantoran, perumahan, pusat perbelanjaan/mall, dan universitas-universitas di Surabaya. Hubungan antar variabel diuji menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara penerapan CSR dengan brand image, brand image dengan customer satisfaction dan brand loyalty, serta customer satisfaction dan brand loyalty.