Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa produk, bukti fisik, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Hare and Hatter Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh produk, bukti fisik,
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Cafe Hare and Hatter
Surabaya. Penelitian ini melibatkan 150 responden.
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal yang bertujuan
untuk menguji hipotesis yang ada. Analisis Regresi Linier Berganda digunakan
untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel terikat terhadap variabel bebas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel terikat secara serempak
berpengaruh signifikan terhadap variabel bebas. Produk, bukti fisik, dan kualitas
pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Produk merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan
konsumen.

Creator(s)
  • (33407004) TAN VINA LISTIANA IRAWAN
Contributor(s)
  • Hanjaya Siaputra → Advisor 2
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010336/MAN/2012; Tan Vina Listiana Irawan (33407004)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMERS-RESEARCH
  • RESTAURANT MANAGEMNET
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh green brand image terhadap repurchase intention dengan green brand satisfaction dan green brand trust mediator pada Starbucks Coffee Surabaya
Analisa pengaruh dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible pada kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di bioskop Sutos XXI
Analisa pengaruh corporate image dan customer satisfaction terhadap store firm performance pada industri ritel khususnya convenience store di Surabaya
The impact of social media marketing towards purchase intention sequentially mediated by brand equity and e-WOM: a case of Erigo
Pengaruh lokasi pabrik dan kualitas pelayanan dalam usaha meningkatkan pelanggan pada PT. Jatim Readymix Beton di Surabaya
Pengaruh retail mix terhadap loyalitas konsumen dengan customer satisfaction sebagai variable intervening di Giordano Ciputra World Surabaya
Penerapan budaya perusahaan untuk mencapai customer delight: studi pada Hotel Santika Premiere Malang
Pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan di Cafe Briosse Surabaya