Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari e-service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty Toko Online Frenue.id di Shopee. Data penelitian dikumpulkan menggunakan angket yang dibagikan kepada konsumen Frenue.id yang berusia di atas 17 tahun, familiar dengan toko online Frenue.id di Shopee, dan pernah melakukan transaksi di toko online Frenue.id paling sedikit 2 kali selama 3 bulan terakhir (Februari hingga April 2022). Data tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis partial least square. Hasil dari penelitian ini adalah e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap costumer satisfaction, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap costumer loyalty, dan costumer satisfaction memediasi pengaruh e-service quality terhadap costumer loyalty toko online Frenue.id di Shopee.