Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDunia usaha yang kian maju ini akan menimbulkan berbagai tantangan
baru dan merupakan peluang besar bagi peningkatan kegiatan usaha dalam
menghadapi persaingan bebas. Kesuksesan sebuah restoran dapat dinilai dari
kepusan para pelanggannya, dimana pihak restoran harus berusaha untuk
memperhatikan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggannya.
Penekanan pada kualitas makanan yang dihasilkan dan layanan yang diberikan
pada pelanggan bila semakin baik maka semakin tinggi pula kepuasan
pelanggannya. Sehingga selain dapat mempertahankan pelanggan, restoran
Kenaqs juga dapat mengembangkan usahanya.
Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa regresi linier berganda
untuk mengetahui pengaruh. Perhitungan koefisien korelasi parsial untuk
mengetahui pengaruh yang paling dominan antar variabel bebas (X1, X2) dengan
variabel terikat (Y). Penghitungan koefisien determinasi untuk mengetahui
besarnya sumbangan variabel bebas terhadap variabel terikat. Pengujian hipotesis
menggunakan uji t dan uji F, serta melakukan uji validitas berganda.
Berdasarkan hasil penelitian, didapat bahwa kepuasan pelanggan restoran
Kenaqs cukup tinggi. Dan diketahui bahwa baik secara individu atau serempak,
variabel bebas memberikan pengaruh terhadap variabel terikat. Diantara dua
variabel bebas tersebut, variabel layanan pelangganlah yang memberikan
pengaruh yang lebih kuat terhadap variabel kepuasan pelanggan.