Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana ekspektasi dan kepuasan yang terkait di dalam konteks wisata budaya dan layanan yang diberikan oleh Ciputra Waterpark. Model yang digunakan dalam menganalisa kepuasan yaitu dengan menggabungkan dua pendekatan yang saling melengkapi: pendekatan kognitif yang mengacu pada kualitas dan disconfirmation; dan pendekatan afektif yang berdasarkan pada mood. Analisa empirik yang dilakukan pada sampel pengunjung di Ciputra Waterpark Surabaya menyatakan bahwa perceived quality adalah penentu langsung dari kepuasan begitu juga dengan mood. Selain itu juga menyatakan bahwa adanya hubungan yang signifikan antara perceived quality dan mood. Pada akhirnya dapat dibuktikan bahwa mood yang berperan sebagai variabel moderator dapat menjadi penggerak pada customer satisfaction.