Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality dan food quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction pada toko online makanan Nanda’s Kitchen di instagram

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality dan Food Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction pada Toko Online Makanan Nanda’s Kitchen di Instagram. Penelitian ini memiliki sampel sebanyak 190 responden yang diambil dengan menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang datanya diolah menggunakan PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality berpengaruh secara langsung terhadap E-Customer Satisfaction, E-Customer Satisfaction berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty, Food Quality berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty, Food Quality berpengaruh terhadap E-Customer Satisfaction, E-Service Quality tidak berpengaruh secara lansung E-Customer Loyalty.

Creator(s)
  • (D11170056) FERNANDA CHRISTHIE
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • AGUSTINUS SIMANJUNTAK → Examination Committee 1
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012111/MAN/2021; Fernanda Christhie (D11170056)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
  • FOOD--QUALITY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Formulasi strategi pengembangan usaha Depot Bakso Pak Djo
Pengaruh service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening Swaloh Hill Resort
Analisa kualitas layanan beberapa perusahaan asuransi di Surabaya
Analisis hubungan faktor internal terhadap faktor eksternal pada Surabaya Plaza Hotel (dalam konteks kepuasan, loyalitas, dan kualitas pelayanan)
Pengaruh kepuasan pelanggan, hambatan berpindah terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderating pada toko buku Petra Togamas
Pengaruh application content dan customer care terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada konteks e-commerce Shopee
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakaan jasa vaya tour di Surabaya
Pengaruh experience quality terhadap customer perceived value dan kepuasan pelanggan pet cafe di Surabaya dan Malang