Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh customers relationship management dan coporate social responsibility terhadap customer loyalty dengan competitive advantage dan brand image sebagai variabel intervening di Starbucks Surabaya

Pertumbuhan masyarakat kelas atas di indonesia meningkat, menyebabkan meningkatnya permintaan dan penawaran di bisnis kopi, khususnya kota metropolitan terbesar kedua yaitu Surabaya. Di Surabaya, budaya minum kopi di kafe berkelas mulai menyebar. Munculnya kafe-kafe baru dengan konsep yang sama hingga persaingan dibisnis kopi menjadi semakin berat, bagaimana cara kafe Starbucks untuk tetap bisa memenangkan pesaing di pasar yang semakin berat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customers Relationship Management dan Corporate Social Responsibility terhadap Customer loyalty dengan Competitive Advantage dan Brand Image sebagai variabel intervening di Starbucks Surabaya. Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen Starbucks Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36411066) HADI SETIO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020520/MAN/2015; Hadi Setio (36411066)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
  • CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
  • BRAND IMAGE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh rebranding terhadap brand association dengan brand image sebagai variabel intervening terhadap customer loyalty pada PT Telkom Indihome Surabaya
Pengaruh digital marketing terhadap repeat purchase dengan customer engagement dan customer experience sebagai variabel intervening pada perusahaan marketplace Tokopedia di Jawa Timur
Pengaruh brand leadership dan perceived quality terhadap customer loyalty melalui brand personality sebagai media perantara dan brand trust sebagai media intervening di Merlion School Surabaya
The influence of service quality dimensions towards customer loyalty with customer satisfaction as the mediator for Hokky supermarket
Pengaruh advertising awareness terhadap brand equity melalui brand awareness dan brand image sebagai variabel intervening dengan studi kasus iklan Indomie Goreng Kuah di YouTube
Analisa pengaruh celebrity endorsement Lee Min Ho dalam Iklan Luwak White Koffie terhadap brand image dan repurchase intention
Peningkatan durabilitas pada beton pozolan dengan coating larutan alkali dan lapisan geopolimer
Pengaruh citra merek, harga, dan kualitas layanan terhadap loyalitas merek konsumen kereta api