Penelitian ini menguji apakah customer attitude dan promotion berpengaruh terhadap customer loyalty melalui perceived value. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan sebesar 200 customer Go-Jek dengan teknik sampling purposive sampling. Teknik pengujian data memakai validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data terdiri dari teknik statistik deskriptif dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer attitude berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, customer attitude berpengaruh signifikan terhadap perceived value, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, promotion berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, promotion berpengaruh signifikan terhadap perceived value.

Creator(s)

• (03515007) Sang Ayu Putu Joy Zemirah

Contributor(s)

• Michael Adiwijaya → Advisor 1
• Serli Wijaya → Advisor 2
• Hatane Semuel → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2016

Language

Indonesian

Category

s2 – Graduate Thesis

Sub Category

Tesis/Theses

Source

Tesis No. 03020121/MM/2016; Sang Ayu Putu Joy Zemirah (03515007)

Subject(s)

• CUSTOMER LOYALTY
• CONSUMERS-ATTITUDES
• CONSUMER BEHAVIOR
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-cover.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-references.pdf
• jiunkpe-is-s2-2016-03515007-36897-customer-appendices.pdf