Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh logistics service quality terhadap customer loyalty yang dimoderasi oleh online purchase experience pada pelanggan jasa PT SPIL

Penelitian ini bertujuan untuk mengamati pengaruh dari logistic service quality terhadap customer loyalty yang dimoderasi oleh online purchase experience. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Respon yang diperoleh sebanyak 106 data dan sebanyak 100 data diolah menggunakan uji efek moderasi menggunakan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa logistic service quality berpengaruh terhadap customer loyalty. Dalam penelitian ini juga didapati bahwa online purchase experience tidak memoderasi hubungan antara logistic service quality terhadap customer loyalty.

Creator(s)
  • (D11170314) ALESSANDRA CINDY SUTOYO
  • (D11170283) SHARONT AGATHA FABIOLA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Yudianto Oentario S.E, M.M. → Examination Committee 2
  • Siska Amonalisa Silalahi S.E, M.M. → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010414/MAN/2021; Alessandra Cindy Sutoyo (D11170314), Sharont Agatha Fabiola (D11170283)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • TELESHOPPING
  • PURCHASING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Penggunaan service quality perceptions dalam mengukur patient satisfaction pada layanan perawat di HCOS International Hospital di Surabaya
Pengaruh lingkungan kerja, motivasi kerja, dan komitmen supervisor terhadap CWB (Counterproductive Work Behavior) pada UD Media Komunikasi
Pengaruh functional quality dan technical quality pada customer loyalty dengan trust dan commitment sebagai variabel intervening di PT Aura Desain Mitra Kreasi
Pengaruh marketing capability terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan competitive advantage sebagai variabel intervening pada Indosat Ooredoo di Surabaya
Pengaruh kepuasan konsumen, membership program, trust, perceived quality, dan perceived value di Starbucks Coffee Surabaya
Pengaruh e-service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty Toko online Frenue.id di Shopee
Pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan Go-Jek melalui kepuasan pelanggan
Analisis pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan customer engagement dan brand trust sebagai variabel intervening pada E-Commerce Zalora Indonesia di Surabaya