Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh digital marketing terhadap brand advocacy dengan perceived service quality dan customer engagement sebagai variabel perantara pada virtual hotel operator: OYO

Dengan adanya perkembangan teknologi yang terus berkembang pada saat ini, mulai muncul berbagai inovasi dalam segala sektor bisnis di lingkungan masyarakat. Salah satunya merupakan usaha yang berbasis pada penggunaan ternologi dan jaringan internet. Salah satu inovasi dalam perkembangan teknologi tersebut adalah VHO (Virtual Hotel Operator). Perkembangan teknologi membuat bisnis VHO harus lebih kreatif dan inovatif dalam memasarkan bisnis mereka untuk dapat bersaing dengan kompetitor. Dengan begitu penting bagi OYO Hotel untuk mengimplementasikan strategi yang menarik dan mampu untuk mempertahankan konsume mereka dalam jangka panjang.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Digital Marketing (Cost per Transaction, Incentives Program, Site Design, Interactivity) terhadap Brand Advocacy (Intention to Try net Product of The Brand, Favorable Word of Mouth, Resilience to Negative Information) dengan Perceived Service Quality (Information Availability and Content, Ease of Use, Privacy/Security, Graphic Style, Fulfillment or Reliability) dan Customer Engagement (Awareness, Enthusiasm, Interaction, Activity, Extraordinary sebagai variabel perantara.
Dalam penelitian ini dilaksanakan penyebaran kuesioner kepada 100 responden generasi Y dan Z yang pernah menggunakan OYO Hotel sebagai tempat penginapan. Teknik analisa pada penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dengan metode penelitian path analysis

Creator(s)
  • (36416022) KEVIN CHRISTIAN SUGIANTO
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 3
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020762/MAN/2020; Kevin Christian Sugianto (36416022)
Subject(s)
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • TOTAL QUALITY SERVICES
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh online consumer review terhadap purchase intention dengan consumer perception sebagai variabel mediasi pada produk elektronik high-end di aplikasi belanja online
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya
The influence of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived social influence, and perceived enjoyment toward brand attitude with the mediation of intention of engagement: The case of Shopee
Pengaruh word of mouth pada keputusan pembelian konsumen Restoran Jepang all you can eat di Surabaya
Pengaruh kualitas layanan kualitas produk dan kewajaran harga terhadap kepuasan dan minat beli ulang pelanggan usaha bridal di Surabaya
Persepsi konsumen terhadap kualitas layanan maskapai penerbangan Citilink rute Surabaya - Jakarta
Pengaruh effort expectancy terhadap behavioral intention dari penggunaan S-Pay Later yang dimediasi oleh performance expectancy
Analisa perbedaan perilaku generasi X dan Y dalam mempertimbangkan atribut hotel ketika melakukan reservasi hotel secara online