Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa user experience terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel intervening pada aplikasi OVO digital payment

Perkembangan digital di dunia bergerak dengan sangat pesat dan sebagai salah satu negara yang memiliki potensi besar, maka Pemerintah Indonesia ingin menempatkan Indonesia sebagai Negara Digital Economy terbesar di Asia Tenggara pada tahun 2020. FinTech muncul dan mempengaruhi gaya hidup masyarakat yang saat ini didominasi oleh pengguna teknologi informasi dengan tuntutan gaya hidup serba cepat. OVO muncul sebagai aplikasi di industri fintech dan dapat digunakan untuk bertransaksi dalam berbagai sektor industri seperti food and beverages (F&B), fashion, stationary, telekomunikasi dan lain-lain.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa user experience terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel intervening pada aplikasi OVO digital payment.
Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebar kuesioner kepada 108 responden pengguna aplikasi OVO Digital Payment. Teknik Analisa yang digunakan adalah Teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.

Creator(s)
  • (36416003) DEFIRA AMADEA WONGSO
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020755/MAN/2020; Defira Amadea Wongso (36416003)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMERS--RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa strategi PT Coca Cola Bottling Indonesia sebagai market leader dalam industri soft drink di Surabaya
Analisa pengaruh perceived quality terhadap repeat purchase dari wingko babat kelapa hijau dengan customer value dan brand customer experience sebagai media intervening
Pengaruh product innovation, product quality dan brand image terhadap customer loyalty dengan competitive advantage, sebagai variabel intervening di PT Wijaya Indonesia Makmur Bicycle Industries Gresik
Analisa peran desain interior dalam menunjang minat pengunjung untuk revisit kafe "Redback" dan "Common Grounds" Surabaya
Pengaruh motivasi dan persepsi terhadap loyalitas konsumen dalam membeli produk minyak goreng Filma di gudang rabat Alfa Rungkut Surabaya
Pengaruh attitude, subjective norm, dan perceived behavioral control dengan country of origin sebagai variabel moderasi terhadap purchase intention innisfree di Surabaya
Penerapan protection motivation theory (PMT) terhadap motivasi dine in di restoran di dalam mall pada saat pandemi di Surabaya
Pengaruh product quality dan after sales service terhadap repurchase intention melalui brand equity sebagai variabel mediasi pada konsumen produk mobil Hyundai di Surakarta