Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh e-service quality terhadap customer satisfaction di moderasi brand image pada pengguna aplikasi Gojek di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service quality) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di moderasi citra merek (brand image) pada pengguna aplikasi Gojek di Indonesia. Penelitian ini bersifat konklusif dan dikategorikan dalam jenis penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui survey online dengan bantuan instrument kuesioner yang didapat dari 170 responden. Responden tersebut adalah semua reponden yang pernah menggunakan aplikasi Gojek di Indonesia. Data yang telah didapat dioleh dengan teknik partial least square. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa e-service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction secara signifikan tanpa adanya interaksi dari peran moderasi brand image.

Creator(s)
  • (D11170460) VINCENT ANDRE SAPUTRA
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • FERRY JAOLIS → Examination Committee 1
  • Sugiono Sugiharto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020833/MAN/2021; Vincent Andre Saputra (D11170460)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SATISFACTION
  • ELECTRONIC COMMERCE--MARKETING
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Youngster.co.id: segmentation, targeting, and positioning
Pengaruh shopping values dan store attributes terhadap impulse buying melalui customer attitude pada pelanggan department store
Pengaruh customer experience terhadap customer loyalty melalui emotional brand attachment dan customer trust pada klinik kecantikan di Surabaya
Analisa pengaruh service quality dan customer relationship management terhadap statisfication sebagai variable intervening di kampoeng kidz, Batu-Jawa Timur
Factors influencing impulse buying behavior on e-commerce platform mediated by pleasure and arousal in the case of Shopee in Indonesia
Analisis pengaruh kepuasan pelanggan atas customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di Atlas Sports Club Surabaya
Pergeseran loyalitas konsumen indomie di Surabaya dengan dikeluarkannya produk mie sedaap
Analisa pengaruh faktor satisfaction, perceived quality, perceived value, dan trust terhadap loyalitas pelanggan hotel bintang lima di Surabaya