Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui brand image di perusahaan karoseri Kim Putra Singosari Malang

Di Indonesia.Industri otomotif merupakan salah satu faktor utama pendorong ekonomi Indonesia salah satunya untuk kebutuhan Infrastruktur. Salah satunya merupakan perusahaan Karoseri kim Putra. Dengan Kerangka Penelitian yang bertujuan untuk mencari pengaruh Service terhadap Customer Loyalty melalui Mediasi Brand Image. Melakukan penelitian ini dengan metode kuantitatif deskriptif dengan bantuan Smart PLS 3 sebagai alat pengukur.
Hasil dari Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan Pelanggan. Tetapi dengan adanya hambatan dari Citra merek yang kurang teralu besar sehingga menutupi kesetiaan pelanggan walaupun kualitas layanan dan kesetiaan pelanggan yang tinggi. Dapat dilihat selebihnya dalam penelitian ini.

Creator(s)
  • (D11190310) MICHAEL BILLION RUSHADI
Contributor(s)
  • Nony Kezia Marchyta → Advisor 1
  • Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1
  • Roy Setiawan → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2023
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31012439/MAN/2023; Michael Billion Rushadi (D11190310)
Subject(s)
  • BRAND NAME PRODUCTS
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengaruh trust supplier dan commitment supplier terhadap supplier performance melalui information sharing dan collaboration pada PT Vale Indonesia Tbk
Pengaruh esensi keluarga terhadap keefektifan organisasi dengan kekayaan sosiomeosional sebagai variabel mediasi pada perusahaan keluarga di Pulau Jawa
Pengaruh product quality, product design dan product technology terhadap purchase decision dalam running sportswear pada generasi millenial
Analisa komparasi kondisi faktor kepuasan penghuni dan peranan environmental influences individual consumens marketer stimuli pada Apartemen Paragon, Beverly, Puri Matahari Regency, Graha Family ...
Pengaruh food quality dan atmosphere terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Café Intro di Surabaya
The impact of social media towards brand equity: an empirical study of Ciputra World Mall Surabaya
Pengaruh loyalitas pelanggan terhadap profitabilitas pada sebuah perusahaan jasa automative (P "X") di Surabaya
Analisa pengaruh e-service quality terhadap usage intention yang dimediasi oleh customer trust pada aplikasi OVO