Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Customer loyalty pada layanan ride-hailing Gojek: pengaruh service quality, customer satisfaction, dan trust di kalangan generasi milenial Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer loyalty dengan melihat perbedaan jenis kelamin milenial dengan menjadikan service quality, customer satisfaction, trust sebagai predictor. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan non-probability sampling dengan melibatkan 607 responden yang mengisi kuesioner. Teknik pengolahan data menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa model penelitian ini dapat menjelaskan tentang customer loyalty pada layanan ride-hailing Gojek. Selain itu, hasil penelitian ini menunjukkan trust sebagai variabel yang penting dalam menjelaskan customer loyalty pada responden wanita milenial.

Creator(s)
  • (31416178) JASON WIRAWAN
Contributor(s)
  • R.R. Retno Ardianti → Advisor and Examination Committee
  • Sesilya Kempa, S.E., M.M. → Examination Committee 1
  • Sherly Tanoto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2020
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 31011954/MAN/2020; Jason Wirawan (31416178)
Subject(s)
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER LOYALTY
  • TRUST
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh entrepreneurial orientation terhadap firm performance dengan family involvement sebagai variabel intervening pada family business di Jawa Timurr
Pengaruh resiliensi terhadap komitmen afektif melalui kepuasan hidup dan kesejahteraan psikologis pada karyawan generasi milenial di perusahaan manufaktur di Surabaya
Pengaruh electronic word of mouth dari food blogger Kokobuncit terhadap minat beli konsumen di Surabaya dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi
Analisa kualitas website sebagai media komunikasi pemasaran interaktif destinasi pariwisata halal Indonesia
Pengaruh perceived digital promotion capabilities terhadap purchase intention dengan customer experience sebagai variabel intervening. Studi kasus Shopee online shopping festival
Pengaruh e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pembelian online di Zalora Indonesia
Analisa pengaruh brand image terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai mediator pada The Dreamland Luxury Villas and SPA, Bali
Pengaruh food quality dan online customer review terhadap customer percieved value dan repurchase intention pada toko makanan Korea online Kimchingu