Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango Frozen Yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya

Red Mango frozen yogurt merupakan restoran yang menawarkan pengalaman menikmati yogurt dalam bentuk yang berbeda yakni frozen yogurt, es krim yang rendah lemak dan diklaim memiliki bakteri positif bagi pencernaan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango frozen yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen Red Mango frozen yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang konsumen Red Mango frozen yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode structural equation model (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen Red Mango frozen yogurt Tunjungan Plaza 3 Surabaya dan juga terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dan terbukti hubungan yang signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Red Mango frozen yogurt Tunjungan Plaza 3

Creator(s)
  • (36408043) ROBELLA DEVIANTI WIDJAJA
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020302/MAN/2012; Robella Devianti Widjaja (36408043)
Subject(s)
  • TOTAL QUALITY MANAGEMENT
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengaruh retail mix terhadap customer satisfaction dengan Indomaret 150 sebagai objek
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer retention melalui variabel perantara brand attitude dan customer engagement pada pengguna rokok Wismilak di Surabaya
Analisa pengaruh isi iklan (composition), Jawa Pos sebagai media, dan pembaca (audience) terhadap efektifitas iklan baris jitu Jawa Pos Surabaya
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di 99 Family Reflexology Surabaya
Pengaruh service quality, store atmosphere, price fairness terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Dalem Kebon Foodcourt
Pengaruh food quality dan atmosphere terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada Café Intro di Surabaya
Analisa pengaruh retail mix terhadap store patronage intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening dBelga Swalayan
Analisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value yang mempengaruhi customer loyalty melalui customer satisfaction pada brand Damn I love Indonesia